9月28日10点-12点30分，苏州市教师发展学院在综合楼1楼会议室组织后勤服务人员开展现场工作培训。

培训邀请万基置合物业高级培训师、资深物业管理专家殷红授课，教发学院会务服务组、保洁服务组、工程维修组参加了培训，参加培训的还有保安服务外包人员、食堂餐饮供应商负责人共28人。

本次培训共涉及仪表仪容、行为规范、操作规范、现场提升四大模块。

仪容仪表模块：分享了妆容技巧，讲解了目光运用、着装、站立、不同高度的坐姿、下蹲、鞠躬、行走时的标准姿势和达成标准的技巧，指出了应避免的禁忌事项；行为规范模块：着重介绍了引领、迎送、招呼、握手、名片递送、接听电话、电梯礼仪、办公室服务礼仪等。

操作流程模块：以图文结合实际工具，讲解、演示了各种保洁工具的使用场景和保洁要点，梳理了会务服务会前、会中、会后的的工作流程，强调了会务服务工作流程。

现场提升模块：结合现场提出了会议室窗帘、绿化、物品定位标识、增加使用杯垫等可提升的服务细节和办法。

培训现地根据不同的场景进行学员与讲师的互动，使与会人员加深对培训内容的认知和体验。培训课程图文并茂、讲解生动形象，大家认真听讲，积极互动。

万基物业曹丽君表示，感谢院方给予的平台，愿意在院方的指导下，进一步完善细节，提升服务，祝愿教发学院大家庭，更好、更美、更团结。

学院陆老师提出，希望通过培训，现场服务人员对标准有更正确的理解，对服务礼仪有更专业的理解，整好的展现出专业化形象。

    最后，夏老师指出，服务工作要服务细节、注重细节，要做到三到三声：客人到、微笑到、敬语到；来有问候声，问有应答声、走有欢送声。希望通过培训，各条线人员都能做到“规范工作流程，礼仪提升品质”，共同为苏州市教师发展学院培训服务品质进一步提升贡献力量。